開發 CRM 系統客戶關係管理系統

CRM系統

酇侯替 上市櫃線上教學機構 開發 CRM ( Customer Relationship Management) 客戶關係管理系統 ,大幅度提升內部工作效率,建立客戶關係,追蹤客戶狀況,並即時反饋於系統,讓管理層能把握客戶狀況。

CRM 系統中主要分為:客戶 、 業務 、客服 、 管理階層

客服端

接收主動諮詢之客戶資料,並建立客戶資料留檔於系統中

管理階層

可利用系統分派 客戶 給指定業務,並要求 業務 回報相應開發狀況

業務端

可選擇接受分派客戶,也可主動開發客戶,主動建立客戶資料,回報電訪、到訪等狀況

CRM系統

CRM系統

CRM 管理系統 功能項目:

  • 客服管理
    • 建立/填寫客服紀錄 .
    • 查詢/修改客服記錄清單
    • 部門處理結果回覆
    • 客服紀錄初審
    • 主管審核結案
    • 自手動取立客片資訊
  • 客片基本資料管理
    • 查詢/修改/建立關條
  • 遠端及維修管理
    • 查詢/修改維修單
    • 新增顧問師維修單
    • 維修單主管審核
  • 名單管理
    • 整批匯入/刪除名單
    • 查詢名單列表
  • 電訪管理
    • 案件分派/接受電訪清單
  • 到訪管理
    • 案件分派/接受到訪清單
  • 安裝管理
    • 案件分派/接受安装清單
  • 報表管理
    • 以單位視角
    • 以人員樹視角
    • 以個人視角

實際使用示意圖:

CRM 客戶關係管理系統

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